Conditions générales

« Nous » et « le salon » désignent Aura Wimbledon, 12 High Street, Wimbledon Village, London SW19 5AA. « Vous » désigne la cliente, le client ou le visiteur du site. Ces conditions s’appliquent à chaque rendez-vous, qu’il soit demandé par téléphone, par e-mail, sur place ou via ce site.

Nous pouvons mettre ces conditions à jour de temps à autre. La version affichée sur cette page au moment de votre réservation est celle qui s’applique.

Réserver chez nous est simple ; quelques règles permettent de garder un agenda juste pour tout le monde :

• Une demande ne devient un rendez-vous qu’une fois la date, l’heure et la prestation confirmées par nos soins, par téléphone, e-mail ou message.
• Vérifiez bien votre confirmation et prévenez-nous immédiatement en cas d’erreur.
• En cas de retard de plus de 15 minutes, nous pouvons être amenés à écourter la prestation ou à la reprogrammer, afin de ne pas faire attendre le client suivant.
• Nous ferons de notre mieux pour honorer une demande de styliste en particulier. En cas d’indisponibilité, nous vous proposerons une alternative ou une nouvelle date.

Le temps de nos stylistes vous est réservé ; merci de nous prévenir si vos projets changent :

• Merci de nous prévenir au moins 24 heures à l’avance pour annuler ou déplacer un rendez-vous, par téléphone ou par e-mail pendant les heures d’ouverture.
• Une annulation avec moins de 24 heures de préavis peut être facturée jusqu’à 50 % de la prestation réservée.
• Un rendez-vous manqué sans préavis peut être facturé en totalité, et nous pouvons demander un acompte avant d’accepter une nouvelle réservation.
• Si nous devons annuler, nous vous préviendrons dès que possible et vous proposerons le prochain créneau adapté. Tout acompte est intégralement remboursé.

Chaque prestation commence par une courte consultation. Signalez à votre styliste tout traitement chimique antérieur, problème de cuir chevelu, allergie, grossesse ou traitement médical susceptible d’affecter vos cheveux ou votre peau.

Les prestations de coloration nécessitent un test d’allergie cutané au moins 48 heures avant votre premier rendez-vous couleur chez nous, et à nouveau si votre santé ou vos produits ont changé. Sans ce test, nous ne pouvons pas réaliser de coloration.

• Les tarifs indiqués sur ce site sont donnés à titre indicatif pour des cheveux de longueur et de densité moyennes, TVA comprise le cas échéant.
• Votre styliste confirme le tarif définitif lors de la consultation, avant de commencer, et vous parle de tout supplément au préalable.
• Le règlement s’effectue au salon le jour même, par carte ou en espèces. Lorsqu’un acompte est demandé, il est déduit de la note finale.
• Si vous n’êtes pas satisfait·e d’une prestation, dites-le-nous avant de partir ou sous 7 jours. Nous vous proposerons toujours d’abord d’y remédier.

Les cartes cadeaux s’achètent au salon, sont valables 12 mois et peuvent être utilisées pour toute prestation avec n’importe quel styliste. Les conditions complètes figurent sur notre page carte cadeau.

Nous voulons que chacun se sente bien. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’interrompre une prestation si un client se montre agressif, est en état d’ébriété ou met en danger l’équipe ou d’autres clients.

Les enfants sont les bienvenus pour leurs propres rendez-vous et doivent être accompagnés d’un adulte. Pour la sécurité de tous, nous ne pouvons pas surveiller les enfants qui ne sont pas pris en charge.

Nous veillons à réaliser chaque prestation selon un standard professionnel. Nous ne sommes pas responsables des résultats affectés par des informations que vous ne nous avez pas communiquées, par des produits ou traitements utilisés ailleurs, ou par le non-respect des conseils d’entretien. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité lorsque la loi l’interdit.

Veillez sur vos effets personnels. Nous ne pouvons être tenus responsables des objets perdus ou abîmés au salon, y compris des vêtements tachés par des produits de coloration si le peignoir de protection a été refusé.

Les textes, photographies et le design de ce site appartiennent au salon ou à ses ayants droit et ne peuvent être copiés ou réutilisés sans autorisation. Nous nous efforçons de garder le site à jour, mais les prestations, tarifs et horaires peuvent changer sans préavis.

Les liens vers d’autres sites sont fournis pour votre commodité ; nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de confidentialité.

La manière dont nous traitons vos données personnelles est expliquée dans notre politique de confidentialité et notre politique relative aux cookies.

Ces conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles. Elles n’affectent en rien vos droits légaux en tant que consommateur.

Si quelque chose n’est pas clair, écrivez-nous à hello@example.com ou demandez-nous au salon : nous préférons en parler plutôt que de laisser un malentendu.