Términos y condiciones

«Nosotros» y «el salón» se refieren a Aura Wimbledon, 12 High Street, Wimbledon Village, London SW19 5AA. «Tú» se refiere al cliente o visitante de la web. Estas condiciones se aplican a todas las citas, ya se soliciten por teléfono, correo electrónico, en persona o a través de esta web.

Podemos actualizar estas condiciones de vez en cuando. La versión publicada en esta página en el momento de tu reserva es la que se aplica.

Reservar con nosotros es sencillo; unas pocas normas mantienen la agenda justa para todos:

• Una solicitud no es una cita hasta que confirmamos contigo la fecha, la hora y el servicio, por teléfono, correo electrónico o mensaje.
• Revisa bien la confirmación y avísanos enseguida si algo no es correcto.
• Si llegas con más de 15 minutos de retraso, puede que tengamos que acortar el servicio o darte otra cita para no hacer esperar al siguiente cliente.
• Haremos lo posible por respetar la petición de un estilista concreto. Si no está disponible, te ofreceremos una alternativa u otra fecha.

El tiempo de nuestros estilistas está reservado para ti, así que te pedimos que avises si tus planes cambian:

• Avísanos con al menos 24 horas de antelación para cancelar o cambiar una cita, por teléfono o correo electrónico en horario de apertura.
• Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación pueden cobrarse hasta el 50 % del servicio reservado.
• Las citas a las que no se acude sin avisar pueden cobrarse en su totalidad, y podemos pedir un depósito antes de aceptar una nueva reserva.
• Si alguna vez tenemos que cancelar, te avisaremos lo antes posible y te ofreceremos la siguiente hora disponible. Cualquier depósito se devuelve íntegramente.

Todo servicio empieza con una breve consulta. Cuéntale a tu estilista cualquier tratamiento químico anterior, problema del cuero cabelludo, alergia, embarazo o medicación que pueda afectar a tu pelo o a tu piel.

Los servicios de color requieren una prueba de alergia en la piel al menos 48 horas antes de tu primera cita de color con nosotros, y de nuevo si tu salud o tus productos han cambiado. Sin ella no podemos realizar el servicio de color.

• Los precios de esta web son orientativos para pelo de largo y densidad medios e incluyen el IVA cuando corresponde.
• Tu estilista confirmará el precio final en la consulta, antes de empezar, y comentará contigo cualquier extra previamente.
• El pago se realiza en el salón el mismo día, con tarjeta o en efectivo. Si se solicita un depósito, se descuenta de la factura final.
• Si no estás conforme con un servicio, dínoslo antes de irte o en un plazo de 7 días. Siempre te ofreceremos primero arreglarlo.

Las tarjetas regalo se compran en el salón, tienen una validez de 12 meses y pueden usarse en cualquier servicio con cualquier estilista. Las condiciones completas están en nuestra página de tarjetas regalo.

Queremos que todo el mundo se sienta a gusto. Nos reservamos el derecho a rechazar o interrumpir un servicio si un cliente se muestra agresivo, está ebrio o pone en riesgo al equipo o a otros clientes.

Los niños son bienvenidos para sus propias citas y deben venir acompañados de un adulto. Por seguridad de todos, no podemos supervisar a niños que no estén siendo atendidos.

Cuidamos de prestar cada servicio con un estándar profesional. No somos responsables de resultados afectados por información que no nos hayas facilitado, por productos o tratamientos usados en otros sitios, o por no seguir los consejos de cuidado posterior. Nada en estas condiciones limita nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permite.

Vigila tus pertenencias. No podemos hacernos responsables de objetos perdidos o dañados en el salón, incluida la ropa manchada por productos de color si se rechazó la bata protectora.

Los textos, fotografías y el diseño de esta web pertenecen al salón o a sus licenciantes y no pueden copiarse ni reutilizarse sin permiso. Procuramos mantener la web actualizada, pero los servicios, precios y horarios pueden cambiar sin previo aviso.

Los enlaces a otras webs se ofrecen por comodidad; no somos responsables de su contenido ni de sus prácticas de privacidad.

Cómo tratamos tus datos personales se explica en nuestra política de privacidad y nuestra política de cookies.

Estas condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Nada en ellas afecta a tus derechos legales como consumidor.

Si algo no queda claro, escríbenos a hello@example.com o pregúntanos en el salón: preferimos hablarlo antes que dejar un malentendido.